Polityka zwrotów i reklamacji

W Magmuu dokładamy wszelkich starań, aby oferować produkty, które pomagają rozwiązywać codzienne problemy naszych klientów.

Wierzymy w skuteczność naszych produktów i zalecamy korzystanie z nich przez co najmniej 14 dni, zanim zdecydujesz się na zwrot. Jeżeli po upływie 14 dni z jakiegokolwiek powodu nadal nie będziesz zadowolony z zakupu, a zgłoszenie mieści się w okresie naszej 60-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@magmuu.com.

Anulowanie zamówienia

Wszelkie zmiany lub anulowanie zamówienia muszą zostać zgłoszone w ciągu 24 godzin od jego złożenia.

Po upływie tego czasu możemy nie być w stanie spełnić Twojej prośby, ponieważ zamówienie mogło już wejść w etap realizacji.

Jeżeli anulujesz zamówienie w ciągu 24 godzin, zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 7 dni roboczych.

60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Jesteśmy przekonani, że nasze produkty działają, dlatego zachęcamy do korzystania z nich przez co najmniej 14 dni, aby móc w pełni poznać korzyści oferowane przez Magmuu.

Jeżeli po tym czasie nadal nie jesteś zadowolony i chcesz zwrócić zakupione produkty, możesz to zrobić po upływie 14 dni, w ramach 60-dniowego okresu objętego naszą gwarancją zwrotu pieniędzy.

Powyższe zalecenie dotyczy wyłącznie dodatkowej 60-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

W ramach dodatkowej 60-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy koszty pierwotnej wysyłki oraz koszty odesłania produktu nie podlegają zwrotowi.

Powyższe postanowienie nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. W przypadku skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zwracamy koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, wypełniając formularz na stronie „Kontakt”, lub napisz bezpośrednio na adres kontakt@magmuu.com.

Aby przyspieszyć obsługę zwrotu, podaj numer zamówienia albo imię, nazwisko i adres e-mail użyte podczas składania zamówienia.

Uszkodzone produkty

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiednio zabezpieczać nasze produkty i zapobiegać ich uszkodzeniu podczas transportu.

Produkt uznajemy za uszkodzony, jeżeli posiada wadę lub jest fizycznie uszkodzony. Uszkodzenie opakowania powstałe podczas transportu, takie jak wgniecenie pudełka, nie jest uznawane za uszkodzenie, jeżeli znajdujący się wewnątrz produkt jest w dobrym stanie.

Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, poinformuj nas o tym w ciągu 72 godzin od jego dostarczenia.

Aby zgłosić uszkodzony produkt, wyślij wiadomość na adres kontakt@magmuu.com i dołącz wyraźne zdjęcie przedstawiające uszkodzenie.

Na podstawie przesłanych informacji ustalimy, czy przysługuje Ci bezpłatna wymiana produktu.

Nie dokonujemy zwrotów pieniędzy, wymiany ani nie przyjmujemy zwrotów produktów uszkodzonych w wyniku normalnego użytkowania, zużycia lub niewłaściwego korzystania.

Wysyłka i dostawa

Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były dostarczane terminowo, podczas transportu mogą wystąpić opóźnienia spowodowane działaniem firmy kurierskiej, służb celnych lub innymi okolicznościami pozostającymi poza naszą bezpośrednią kontrolą.

Jeżeli wystąpią problemy z dostawą albo przesyłka zostanie opóźniona, zagubiona lub uszkodzona podczas transportu, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@magmuu.com. Pomożemy w wyjaśnieniu sytuacji i w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem.

Odpowiadamy za przesyłkę do momentu jej doręczenia klientowi lub wskazanej przez niego osobie. Wyjątek stanowi sytuacja, w której klient samodzielnie wybrał przewoźnika, którego nie oferowaliśmy podczas składania zamówienia.

Nieprawidłowy adres dostawy

Obowiązkiem klienta jest upewnienie się, że podczas składania zamówienia został podany kompletny i prawidłowy adres dostawy.

Jeżeli zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej, najlepiej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się poprawić adres dostawy. Jeżeli przesyłka została już nadana, zmiana adresu może nie być możliwa.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy z powodu podania przez klienta nieprawidłowego lub niepełnego adresu, ponowna wysyłka może wymagać pokrycia przez klienta dodatkowych kosztów dostawy. Każdy taki przypadek będzie rozpatrywany indywidualnie.

 

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizowania niniejszej Polityki zwrotów i reklamacji. Zmiany mają zastosowanie do zamówień złożonych po wejściu w życie nowej wersji polityki i nie ograniczają praw nabytych przez klientów na podstawie wcześniejszych warunków ani obowiązujących przepisów prawa.

Obowiązkiem klienta jest zapoznanie się z najnowszą wersją Polityki zwrotów i reklamacji przed zakupem i rozpoczęciem korzystania z naszych produktów.

Dokonując zakupu oraz kontynuując korzystanie z produktów Magmuu, klient potwierdza akceptację niniejszej Polityki zwrotów i reklamacji.