FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Jak mogę skontaktować się z Magmuu?

Możesz napisać do nas na adres kontakt@magmuu.com gdzie nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże!

Czy wysyłacie na cały świat?

Tak, realizujemy wysyłki międzynarodowe.

Skąd wysyłacie produkty?

Wysyłka odbywa się z Hong Kongu.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Zmiany lub anulacje są możliwe w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. Po tym czasie nie możemy ich przyjąć. Po otrzymaniu paczki możesz jednak zwrócić produkt i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe (VISA, Mastercard) oraz płatności PayPal.

Kiedy moje zamówienie zostanie przetworzone?

Zamówienia przetwarzamy od poniedziałku do piątku.

Realizacja trwa zwykle 1–3 dni robocze.

Wysyłka następuje następnego dnia po przetworzeniu.

W weekendy nie realizujemy wysyłek.
W okresie świąt i wyprzedaży czas przetwarzania może być dłuższy.

Jak długo zajmie dostarczenie mojego zamówienia?

Ze względu na wysokie zainteresowanie przesyłka może dotrzeć w ciągu 2–4 tygodni.

Co zrobić, jeśli nie otrzymam zamówienia?

Jeśli przesyłka nie dotrze w ciągu 30 dni od wysyłki, masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy.

Czy będę musiał zapłacić cło i podatki?

Ceny na stronie podane są w PLN bez podatków. Oznacza to, że:

przy odbiorze paczki możesz zostać obciążony cłem, podatkiem VAT lub innymi opłatami,

koszty te ustala lokalny urząd celny i leżą one po stronie klienta,

nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane odprawą celną.

W celu uzyskania szczegółowych informacji skontaktuj się z lokalnym urzędem celnym.

Jak mogę zwrócić produkt?

Skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@magmuu.com

Co, jeśli otrzymam wadliwy, nieprawidłowy lub uszkodzony produkt?

Napisz do nas i podaj:

- numer zamówienia

- zdjęcia produktu

- szczegóły dotyczące problemu

Zrobimy wszystko, aby szybko rozwiązać sprawę.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

- Zwrot środków otrzymasz na tę samą metodę płatności, której użyłeś przy zamówieniu.

- Przy płatności kartą pieniądze wrócą na konto w ciągu 7–10 dni roboczych od przyjęcia zwrotu lub anulowania zamówienia.

- Jeśli nie widzisz zwrotu, skontaktuj się z bankiem lub wystawcą karty – czas księgowania może się różnić.